FAQ
Des réponses claires avant de réserver.
RéserverDes réponses claires avant de réserver.
Votre demande dépend de la disponibilité et de la confirmation de l’équipe.
Où se trouve votre bureau ? Faut-il une navette ?
À l’aéroport de Malte, suivez les panneaux « Car Rental Office ». Rental Car Malta se trouve dans le parking Park East, niveau 1, bureau n° 3. L’accès se fait à pied depuis les arrivées, sans navette.
Y a-t-il des frais cachés ?
Le devis comprend les taxes, les options choisies, les suppléments conducteur applicables et les frais obligatoires Premium Location de 19,50 € par réservation. Les éventuels frais de retrait ou de retour sont indiqués avant l’envoi. La caution de sécurité est une empreinte bancaire distincte, affichée pour le véhicule.
Quels sont les âges autorisés et les suppléments ?
Les conducteurs doivent avoir 21 à 90 ans. Suppléments par jour : 21–22 ans 9 € ; 23–24 ans 7 € ; 71–75 ans 7 € ; 76–90 ans 11 €. Aucun supplément de 25 à 70 ans. Indiquez l’âge pour obtenir le bon tarif.
Puis-je utiliser une carte de débit sans carte de crédit ?
Oui. Rental Car Malta accepte les cartes de débit pour la location et la caution, sans frais supplémentaires liés à ce type de carte. Apportez une carte au nom du conducteur principal avec des fonds disponibles suffisants.
Quelles cartes acceptez-vous, y compris Revolut ou virtuelles ?
Les cartes de débit Visa et Mastercard sont acceptées, y compris les cartes Revolut compatibles. Contactez info@rentalcarmalta.mt avant le retrait pour confirmer l’acceptation d’une carte prépayée ou uniquement virtuelle.
Quel est le montant de la caution de sécurité ?
Les cautions actuelles vont de 300 € à 800 € selon le véhicule. Le montant exact figure avec le véhicule choisi et au récapitulatif. Il s’agit d’une empreinte bancaire au retrait, distincte de l’acompte de réservation de 10 %.
Qu’est-ce qu’une préautorisation et quand la caution est-elle libérée ?
Une préautorisation réserve des fonds sur votre carte sans constituer le paiement de la location. Après le retour et l’inspection, la libération dépend du contrat et des frais restant dus. Votre banque détermine le délai de disponibilité des fonds.
Quelle est votre politique de carburant ?
Le véhicule est remis avec le plein et doit être rendu avec le plein. Le carburant manquant et les éventuels frais de ravitaillement sont facturés selon le contrat.
Puis-je retirer la voiture la nuit ou un jour férié ?
Nous sommes ouverts 24 h/24, 7 j/7 sur réservation. Indiquez les heures réelles de retrait et de retour. Les éventuels frais liés aux horaires sont inclus dans le devis avant l’envoi.
Que faire si mon vol est retardé ?
Indiquez le numéro du vol d’arrivée à la réservation et signalez tout changement dès que possible à info@rentalcarmalta.mt. Nous reverrons avec vous les modalités de retrait.
Puis-je prolonger la location après le retrait ?
La prolongation dépend des disponibilités et de notre accord. Contactez info@rentalcarmalta.mt au moins 24 heures avant le retour prévu pour confirmer les dates et le nouveau prix.
Puis-je aller à Gozo ou dans un autre pays ?
Le véhicule peut circuler entre Malte et Gozo sur le ferry de Gozo. Il est interdit de le transporter hors de Malte et Gozo ou sur un autre ferry.
Dois-je acheter une assurance au retrait ?
Le tarif comprend une assurance avec franchise. Vérifiez le montant indiqué pour votre véhicule et le contrat pour les garanties, exclusions et responsabilités.
Vais-je recevoir le modèle exact affiché ?
Les modèles représentent la catégorie réservée, sauf mention explicite « Model Guaranteed ». Sinon, un véhicule similaire peut être fourni.
Quels documents apporter ?
Apportez un permis valide détenu depuis au moins un an, un passeport ou une carte d’identité, votre bon de réservation et une carte bancaire au nom du conducteur principal. Contactez-nous avant de réserver en cas de doute sur votre permis.
Puis-je utiliser un permis étranger ?
Les permis de l’UE et du Royaume-Uni sont acceptés. Pour les autres permis, contactez info@rentalcarmalta.mt avant de réserver pour vérifier les documents nécessaires.
Livrez-vous aux hôtels, Airbnb ou ailleurs ?
La réservation en ligne prévoit un retrait à l’aéroport de Malte. Pour un hôtel, Airbnb ou autre lieu, contactez d’abord info@rentalcarmalta.mt pour vérifier la disponibilité, les modalités et le coût éventuel.
Comment réserver ? La confirmation est-elle immédiate ?
Choisissez dates, heures, âge, véhicule et options sur rentalcarmalta.mt, puis envoyez votre demande. Notre équipe doit confirmer la disponibilité. Après accord, vous recevez la confirmation et le bon par e-mail. Vous payez ensuite un acompte de 10 %, puis les 90 % restants au retrait.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Utilisez Gérer ma réservation avec votre e-mail et votre numéro de réservation. Vous pouvez demander de changer les dates, heures ou le véhicule, ou annuler. Toute demande doit être approuvée. L’acompte n’est pas remboursable sauf accord distinct. Une modification approuvée donne lieu à un nouveau bon ; une annulation approuvée est notifiée par e-mail.
Combien coûtent les options ?
Par jour : conducteur supplémentaire 8 € ; siège bébé 5 € ; siège enfant 5 € ; rehausseur 5 € ; GPS 15 €. Choisissez les quantités disponibles. Les frais sont calculés pour la durée de location et inclus dans le devis.
Où saisir un code promotionnel ?
Saisissez le code dans le formulaire avant d’envoyer votre demande. Le devis affichera la réduction ou l’option gratuite valide.
Comment contacter Rental Car Malta ?
Écrivez à info@rentalcarmalta.mt en indiquant votre numéro de réservation, si vous en avez un. Pour réserver, envoyez une demande sur rentalcarmalta.mt afin que l’équipe vérifie la disponibilité.
Quelle voiture choisir ? La carte de débit convient-elle aux grandes voitures ?
Tenez compte des passagers, bagages et places de stationnement. Une petite voiture convient aux rues étroites ; une automatique peut être plus confortable. Les cartes de débit sont acceptées pour nos catégories disponibles. Vérifiez le prix et la caution du véhicule.
De quel côté conduit-on à Malte ? Est-ce difficile ?
On roule à gauche. Les rues des villages peuvent être étroites et la circulation urbaine dense. Choisissez une voiture avec laquelle vous êtes à l’aise et prévoyez du temps pour vos trajets.
Pourquoi réserver à l’avance et retirer à l’aéroport ?
Réserver tôt permet de vérifier votre catégorie avant le voyage, surtout en période chargée. Le retrait à l’aéroport facilite la suite du trajet. Prix et disponibilité dépendent des dates ; la demande n’est confirmée qu’après accord de notre équipe.
Combien de temps faut-il pour retirer la voiture ?
Le délai dépend des arrivées, de l’attente et des formalités. Préparez votre bon, permis, pièce d’identité et carte bancaire pour faciliter le retrait.
Que faire en cas d’accident ou de panne ?
Suivez les consignes d’urgence et d’assistance du contrat et prévenez rapidement l’équipe aux coordonnées figurant dans les documents du véhicule. Ne conduisez pas un véhicule dangereux.